سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط الاستبدال والإرجاع:
في كاجوال، نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفر لك سياسة واضحة ومرنة:
أولًا: الاستبدال في حال رغب العميل في استبدال المنتج بسبب اختيار مقاس خاطئ، يتم تحمّل رسوم الشحن والاستبدال بقيمة (38 ريال) من قبل العميل.
في حال كان الخطأ من قبلنا (مثل إرسال مقاس أو منتج مختلف)، فإننا نتحمّل كامل رسوم الاستبدال دون أي تكاليف إضافية على العميل.
- في حال وصول شحنة تالفة أو خاطئة من شركة الشحن يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام الشحنة، سنقوم بالتعويض عن المنتج التالف أو الخاطىء بمنتج آخر او بالقطعة التي تعرضت للتلف أو الخطأ من قبل شركة الشحن، بعد 24 ساعة من استلام الشحنة من شركة الشحن لن يتم قبول طلب التعويض .
- لاستبدال المنتج يتم مراسلتنا على الواتساب (رقم الطلب – الموديل البديل – المقاس المطلوب)، وسيتم إصدار بوليصة استبدال وتسليمها لشركة الشحن خلال 24 ساعة.
لا يمكن إرجاع او استبدال الطرح والنقابات حفاظا على الصحة العامة إلا في حالة وجود عيب بها .
لايمكن الغاء الطلب بعد تحويل حالة الطلب الى تم التنفيذ
يحق للعميل الاسترجاع خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلام الطلب، والاستبدال خلال ٤٨ ساعة ولن يتم قبول الطلب عند انتهاء المهلة المحددة.
في حال تبين أن المنتج مستعمل لن يتم تحويل المبلغ للعميل وسنقوم بإرجاع الشحنة للعميل على ان يتكفل برسوم الشحن
رسوم استرجاع المنتج 39 ريال داخل السعودية
رسوم استبدال المنتج 38 ريال داخل السعودية
رسوم الدفع عند الاستلام 15 ريال غير قابلة للاسترداد في حالة الإرجاع
- الطلبات الدولية:لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلبات الدولية نظرًا لتكاليف الشحن والرسوم الجمركية.
نحرص على فحص جودة الطلب بعناية قبل الشحن لضمان رضا عملائنا الدوليين.
سياسة الإلغاء:
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون تحمّل أي رسوم.
- في حال إلغاء الطلب بعد شحنه:
- يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد. ويُعاد المبلغ بعد رجوع الشحنة من شركة الشحن خلال 7 أيام من وصول المنتجات إلى مستودع متجر كاجوال
- في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم استلامها من قبل العميل:
- يتم خصم رسوم الشحن والتغليف ورسوم الدفع (عند الدفع عبر تابي أو تمارا) من مبلغ الطلب بعد استلامه في مستودع متجر كاجوال.
كما يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته بإعادة شحن الطلب مرة أخرى.
لا يحق للعميل المطالبة بالمنتج بعد مضي شهرين ( 2 ) أشهر من تاريخ الإرسالية.
للتواصل معنا يمكن إرسال رسالة على رقم الاستبدال والاسترجاع
0554697709