سياسة الاستبدال والإرجاع
نسعى في متجر كاجوال إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومميزة، وتطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاستبدال داخل السعودية
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
رسوم شحن الاستبدال داخل السعودية 38 ريالًا إذا كان السبب اختيار المقاس أو رغبة العميل في تغيير المنتج.
إذا كان الخطأ من المتجر، مثل إرسال منتج أو مقاس مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر كامل رسوم الاستبدال.
الإرجاع داخل السعودية
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
رسوم شحن الإرجاع داخل السعودية 39 ريالًا، وتُخصم من المبلغ المسترد إذا كان سبب الإرجاع اختيار المقاس أو تغيير رأي العميل.
إذا كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل رسوم الإرجاع.
إذا ثبت استخدام المنتج أو فقد حالته الأصلية، يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال، وإعادة المنتج إلى العميل على نفقته.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الإرجاع، تتم معالجة استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الدفع عبر تابي وتمارا
الدفع عبر تمارا:
عند الدفع عبر تمارا،او تابي تتم معالجة استرداد المبلغ من خلال تمارا، او تابي وتُلغى أو تُعدّل الدفعات المتبقية بحسب مبلغ الاسترداد.
يخصم على العميل رسوم 6.99% +1.50 من المبلغ المدفوع عن طريق تابي او تمارا، هاذا
تطبق فقط رسوم شحن الإرجاع البالغة 39 ريالًا إذا كان سبب الإرجاع راجعًا إلى العميل، مثل اختيار المقاس أو تغيير الرأي. أما إذا كان الخطأ من المتجر، فيتحمل المتجر جميع رسوم الإرجاع.
تطبق فقط رسوم شحن الإرجاع البالغة 39 ريالًا إذا كان سبب الإرجاع راجعًا إلى العميل، مثل اختيار المقاس أو تغيير الرأي.
الدفع عند الاستلام
رسوم الدفع عند الاستلام، وقدرها 15 ريالًا، غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الخدمة واستلام الطلب.
الطلبات الدولية
جميع الطلبات المشحونة إلى خارج المملكة العربية السعودية نهائية، ولا تقبل الاستبدال أو الإرجاع بسبب اختيار المقاس أو تغيير الرأي. لانها تفحص بشكل دقيق قبل تجهيزها
في حال إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي مثبت، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة، وتتم معالجة الحالة بالحل المناسب.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
الطرح والنقابات
لا تقبل الطرح والنقابات للاستبدال أو الإرجاع بعد تجربتها أو استخدامها، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن دون رسوم.
بعد شحن الطلب، يخضع الطلب لسياسة الاستبدال والإرجاع الموضحة أعلاه.
طريقة تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع عبر واتساب على الرقم:
يرجى إرسال رقم الطلب، وسبب الطلب، والمقاس أو المنتج البديل، وإرفاق الصور في حال وجود منتج تالف أو خاطئ.
